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VoIP、RFID将在2005年推动CRM发展

作者:龙翔科技VOIP网络电话 编辑:龙翔科技修改部 录入:龙翔科技编辑部 来源:WWW.55512160.COM…
录入时间:2010-2-8 更新时间:2010-2-8 点击次数:

  

Unisys(优利系统)的客户关系管理(CRM)专家日前发布了几项2005年CRM市场增长的主要动力,分别是:整合CRM、ERP和供应链系统;要求最佳实务提出有效绩效指针;BI工具延伸到前线环境;利用VoIP技术、全球资源、委外模式提高客服中心的生产力;RFID整合到零售业中;以及推动更多地方政府采用CRM方案。

该公司指出,2005年CRM市场必然的趋势之一是进一步整合企业价值链。企业必须整合甚至转换整个端到端的价值链系统,包括销售、营销、客户支持、ERP及全球供应链系统,才能深入培养客户关系。

另外,2005年BI将直接被推广到前线工作者的环境中,协助各部门经理实时管理各项业务。现在新兴的解决方案不但能在台式PC和笔记本电脑上提供“必需知道”的信息,还可以将这些关键资料传送到PDA。例如,销售人员在做业务拜访时,可同时检查其客户的订单、应收帐款或设备维修状态。

而VoIP技术则将更多地被企业采用。该公司表示,VoIP将继续降低电信费用,提高灵活度。例如,现在已经可以利用数字方式将电话传送到全球各机构的工作者、或甚至工作者的家中。因此,在天灾、紧急事件和通话量超出预期的情况下,可以毫无影响的调整通话流量。

此外,出于安全和追踪货物的目的,企业将继续投资RFID,并开始把这项技术与CRM系统整合。例如,制药业可以在存货上留下标签,并将这些资料整合到CRM解决方案中。如果某批药出现了问题,这些制造商可以迅速追踪整个流程,并通知客服中心和销售人员向客户提出警告。 (国际电子商情)


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