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中小企业VoIP应用方案:低成本通讯、高效率合作

  

随着Internet技术的日益普及,IP网络正在普及到每个企业,每个家庭。IP技术的低成本、普及性,使得IP技术成为未来技术发展的潮流和方向,正在彻底改变全人类交流、工作、生活的方式。数据网络无处不在,IP技术无处不用,IP over ATM、SDH、IP over DWDM等,多种主流网络都可通过上面的IP技术达到数据的互联、互通。

  由于IP技术开始设计时,针对数据连接而定制。QOS传输质量先天不足,主要指实时性和带宽性能无法保证。而对如此普及的IP连接,人类除了数据交流外,更加需要传统语音和视觉交流。因此针对上述流媒体在IP上传输的附加协议,在众多厂商和国际标准化组织、ITU(国际电联)的推动下,形成了以H323、SIP、MGCP为主的众多媒体协议。VoIP正是应用这些协议最广泛的应用方式,业内人士预计VoIP市场在中国正以50%以上的年增长率增长。

VoIP需要在分组数据网络上传输传统数据包的同时传输语音与传真信息。从提供新一代设备的网络设备制造商与设计人员,到为商业与家庭用户提供有关服务的服务提供商,VoIP为各级用户带来了许多好处。

  龙翔科技VoIP系统为最终用户提供了三大收益:

  降低成本:VoIP 不再使用线路交换网络,也就免去了按分钟计费的相关长途话费,这样用户每月的因特网使用费保持在较低的水平。VoIP 还将语音与数据网络结合在一起,更加充分地利用现有的 IP 带宽,从而降低了局端设备成本。

  简便而且强大可靠:一个设备支持语音与数据通信,这就实现了简洁方便的局端设备设计。集成网络还可实现动态带宽优化以及容错设计。

  高级应用:由于 VoIP 利用压缩与分组的数字格式,因此它在先进的多媒体、多服务应用方面的潜力几乎是无限的,这包括具有 Web 功能的呼叫中心、协作式白板、远程通信交换以及提高个人工作效率的应用(如统一消息处理)等。

方案背景:
  一个企业或机构的分支机构或者其合作伙伴越多,部门之间的相互沟通也就越有必要。而且,如果一个企业的分支机构越分散,对外公布的电话号码越多,它的客户就会感觉到越来越无所适众。而且,大多数企业在不同地域的分支机构一定有着不同的分工及不同的优势。如何加强企业或机构各部门之间内部人性化的沟通?如何让客户感觉到企业是一个有序而且易于沟通的组织,而不是分散各地难于交流的机构?如何利用各地不同的背景及优势?这些问题是企业管理机构最为关心问题。

方案概要:

网络技术的成熟为这些问题的解决提供了良好的基础。那么通过网络收发Email或者简单地共享数据资源就能解决问题吗?答案是肯定的,绝对不行,一方面,不是任何一个公司的员工都精于IT,在这个职业越来越细分化的时代,不同部门的工作人员有着不同的专业,有不同的业务内容需要学习。而且网络中传输的东西有些永远都不能像语言表达那么清楚,那么简洁。

  那么,租用电信的程控交换机的功能,或者自已组建Call Center(呼叫中心)能管用吗?当然,全国范围地租用,利用电信电话交换机的功能,或者自己跨地区地组建呼叫中心,肯定是可以的。可是高昂的租用费用势必增加企业运营成本,这一点肯定是企业或机构所不愿意看到的。那么还有什么又便宜、又实用的方案吗?

  自然,答案也是肯定的。VoIP(基于IP的语音)技术为以上问题给出了最佳的解决方案。它利用IP技术,以低于10K的带宽去传送话音,而且,DSP(数字信号处理)芯片的大量应用,加上流量控制的配合,VoIP网关就能为您解决以上众多棘手的难题,让您去安心关心您的专业,您的领域。
 
 

方案特点:

如上图所示,以龙翔科技EIA语音网关为例:

1、可提供分支机构到分支机构之间的免费通话,如分机A1到分机B1、分机C1的免费通话。

2、实现网络话机到各分机支构内的免费通话。如网络电话机1到分机A1、B1等。

3、实现运行网络电话软件的电脑到各分机以及网络电话机之间的免费通话。

4、利用跳拨功能,结合本地市话,实现VoIP与市话之间的通讯,如图所示,从分机A1到市话C或移动电话C的通话,只收取市话C处的市话费或移动电话C处的本地移动通话费。

5、利用跳拨功能,结合本地市话,实现VoIP与市话之间的通讯,如图所示,从市话A到市话C或移动电话C的通话,只收取市话A及市话C处的市话费或移动电话C处的本地移动通话费。

6、EIA系列VoIP产品还具有热线、内嵌网守(部分型号),语音加强等其他更为强大的功能.....

实例说明:

A公司总部设在北京,其在深圳等地还设有分公司,每天都需要不停地通过电话、传真同合作伙伴、客户和异地分公司保持着联系,每月都需要支付不菲的长途电话费用,拨打方式主要是:网内互打、拨打网外电话、网外拨打电话和网外互打四种形式。

1、网内互打(On-net Call):

 
 

北京总公司电话可以通过Internet和深圳分公司电话进行通话,完全不需要支付任何通话费用。

  1)例:从”402”分机拨号至远方”209”分机,如图所示。
  说明:本地分机先拨 “9” 抓取一路外线,再拨 130209 即可。 其中:”9”:分机拨外线号码;“130”: 深圳群组码; “209”: 深圳公司分机

  2)特点:完全节省分公司间的通话费用;分公司彼此间的通讯便简快速;有助于企业分公司间的沟通;有助企业组织的整合与分工;让企业分散各地的分公司缩小距离。

2、拨打网外电话(Call Off-net):

 
 

从内部分机拨号至一般长途电话,只需支付深圳本地电话费用。

  1)例:北京总公司电话先拨入深圳分公司,然后通过深圳分公司的VoIP设备拨深圳客户电话。
  说明:本地分机先拨 “9” 抓取一路外线,再拨07551234567 即可。 其中:”9”:分机拨外线号码;“0”:长途码; “755”:深圳区域码; “1234567”: 深圳客户号码

  2)特点:有助企业经理人出差时在分公司快速/经济服务客户;有效降低出差经理人长途话费及手机费用;让企业经理人到任一分公司皆可正常处理原来业务;让任何一分公司皆可服务全球客户;与传统拨号习惯相同,使用容易。

3、网外拨打电话(Off-net Call):

 
 

从本地外线拨号至远方分公司分机,只需支付北京本地电话费用

  1) 例:北京客户可以先拨入北京总公司,然后通过Internet和深圳分公司通话,下图所示。 说明:先拨通22222222,再拨130209即可。 其中:”22222222”: 北京总公司电话; “130”:深圳分公司群组码; “209”: 深圳分公司分机

  2) 特点:出差经理人到外地客户处仍可快速与企业任一分公司联络;有效降低出差经理人长途话费及手机费用;出差经理人在外地仍可正常处理公司业务;任何一分公司的客户皆可快速便捷地得到整个企业的服务,实现一地购买,全球服务的理想;一支服务电话,全球快速服务

4、网外互打(Transit Call):

 
 

从本地外线拨至远方外线,只需支付两地Local费用。

  1) 例: 说明:先拨通22222222,再拨入正确的PIN号码#XXXX,最后拨入07551234567即可。 其中:”22222222”: 北京总公司电话; “#”:转换呼叫访问码; “XXXX”: 个人身份号码; “0”: 长途码; “755”:深圳区域码;“1234567”:深圳客户电话 (上图)

  2) 特点:出差经理人到外地客户处仍可快速与企业任一分公司的客户联络;有效降低出差经理人长途话费及手机费用;出差经理人在外地仍可服务任一分公司的客户;帐单明细(CDR)可方便公司管理

5、强制使用PSTN网络通话:

当拨打网外电话时,可通过VoIP网关经由PSTN或INTERNET接通。在拨叫过程中,可先输入PIN码强制VoIP网关通过PSTN传送,否则VoIP网关将通过IP网络传送。

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